服务条款

使用条款

(株)斗山流通事业部免税(以下简称为“公司”)运营的“都塔免税店”及“都塔网上免税店”提供的订购、销售、退货、赔偿及免责等服务,适用以下规定。

第1条 (目的)

本条款旨在规定使用(株)斗山流通事业部免税运营的都塔免税店及都塔网上免税店网上商城(以下简称为“都塔网上免税店”)提供的服务与网上相关服务(以下简称为“服务”)的都塔免税店与都塔网上免税店的用户的权利、义务及责任。

第2条 (定义)

① “都塔免税店”是指,公司为了向用户提供商品或服务(以下简称为“商品”)而运营的营业场所,“都塔网上免税店”是指(株)斗山流通事业部免税为了商品的交易而利用电脑等信息通信设备所开设的虚拟营业场所,同时还意指运营网上商城的公司。
② “用户”是指,登录“都塔免税店”或“都塔网上免税店”,根据本条款获得公司提供的服务的会员和非会员。
③ “会员”是指,向公司提供个人信息注册为会员的人员,能够持续接收公司信息及使用公司提供的服务。
④ “非会员”是指,不加入会员使用公司提供服务的人员。
⑤ “会员服务”是指,公司和公司合作方为会员提供的服务,内容参见本条款第7条。
⑥ “会员卡”(以下简称为“会员卡”)是指,公司为使会员正常使用服务而发行的卡。

第3条 (条款等的明示、说明及修改)

① 公司将本条款的内容、商号及代表人姓名、营业场所所在地地址(包括能够处理消费者投诉的地址)、电话号码、电子邮箱、事业者登记证号、通信销售业申报号、个人信息管理负责人等公示于公司网站页面(整面),以便用户了解。但条款内容可设置成用户通过链接页面查看的形式。
② 公司应在用户同意本条款之前,向用户提供本条款中规定的取消订购、配送责任、退款条件等相关重要内容以供用户理解,并征求用户确认。
③ 公司可在不违反电子商务交易等关于保护消费者的法律、关于限制条款的法律、电子文件及电子商务基本法、电子签名法、关于促进利用信息通信网络及保护信息等的法律、关于访问销售等的法律、消费者保护法等相关法律的范围内修改本条款。
④ 公司修改本条款时,应在适用日7日以前至适用日前一日,将适用日期和修改理由以及现行条款一同公布在网上商城首页。但如果修改的条款内容不利于用户,应至少确保30天以上的事前宽限期予以公告。此时,公司应明确比较修改前后的内容,以便顾客了解。
⑤ 如公司修改条款,该修改后的条款仅适用于适用日以后签订的合同,对适用日前已签订的合同仍适用修改前的条款。但如果已签订合同的用户在第四款规定的修改条款公告期限内,向公司作出适用修改后条款的意思表示,并取得公司的同意,可适用修改后的条款。如公司根据第四款规定向会员告知修改后的条款(以下简称为“变更条款”)并明确告知会员没有其他意思表示将视为同意后,如用户未作出拒绝的意思表示则视为该用户同意变更条款。
⑥ 关于本条款未尽事宜及对本条款的解释,将遵守消费者保护法、关于限制条款的法律、关于促进利用信息通信网络及保护信息等的法律、关于访问销售等的法律、电子商务交易等关于保护消费者的法律、公正交易委员会制定的在电子商务交易等保护消费者的方针、相关法令或商业惯例。
⑦ 本条的通知方法及通知效力也适用于本条款各条中规定的个别或全体通知。

第4条 (服务提供及变更)

① 公司执行以下业务。
1. 提供商品或服务的相关信息并签订购买合同
2. 配送已签订购买合同的商品或服务
3. 其他公司指定的业务

② 发生商品或服务的脱销或技术规格变更等情况时,公司可依据之后签订的合同变更提供的财务或服务内容。此时,公司会明示已变更的商品或服务的内容及提供日期,并在载有当前商品或服务内容的位置予以公告。
③ 公司因商品脱销或技术规格的变更等原因,需要修改与用户签订的合同中约定提供的服务内容时,应立即将该等事由发送至用户可收到的地址通知客户。
④ 出现前项情况时,公司赔偿用户由此受到的损失。但公司可以证明其非故意或无过失时,则无需赔偿。

第5条 (服务的中断)

① 发生电脑等信息通信设备的维护、更换及故障、通讯中断等的情况时,公司可暂时停止提供服务。
② 用户或第三方因第1款原因即暂时停止提供服务受到损失的,公司应予以赔偿。但公司可以证明其非故意或无过失时,则无需赔偿。
③ 公司因变更经营类别、放弃经营、企业间的整合等原因无法提供服务,应按照第9条规定的方法通知用户,并根据起初公司提出的条款对消费者进行赔偿。但若公司未告知赔偿标准等,公司针对用户的积分等,应向用户以在“都塔网上免税店”通用的具有同等价值的现货或现金形式偿付。

第6条 (加入会员)

① 加入会员的对象仅限满14周岁以上的本国人、外国人。
② 公司为统一管理“都塔免税店”会员与“都塔网上免税店”会员,在顾客申请加入时,将内容统一的使用条款告知用户,在用户同意接受的同时进行“都塔免税店”与“都塔网上免税店”的会员注册。
③ 用户按照公司制定的加入格式填写会员信息,并在与本条款独立的“个人信息处理方针同意书”中表示同意的方式申请加入会员。公司根据自有标准审核后,向满足该等标准的申请加入会员的顾客发行会员卡。
④ 按照第3款规定申请加入会员的用户,除以下情形外,公司均允许用户注册为会员。
1. 申请加入的人员根据本条款第8条第3款规定曾丧失过会员资格的。但根据第8条第3款规定丧失会员资格后,公司允许重新加入会员的除外;
2. 注册内容中存在虚假、遗漏或误记的;
3. 其他注册为会员在公司技术上存在显著障碍的。

⑤ 会员加入合同的成立时间为公司的许可到达会员的时间。
⑥ 在公司登记的会员信息发生变化时,会员应及时按照公司规定的方法通知公司或修改。
⑦ 会员不得将会员资格及因其发生的权利转让、出租给他人或以担保为目的使用。

第7条 (会员优惠)

公司向会员提供的如下服务:
① 折扣服务:会员可享受公司及合作商提供的折扣及免费使用等服务。
② 优待服务:会员可通过在“都塔免税店”和“都塔网上免税店”购买商品累积购买金额,公司可根据已有的会员等级制度,按累积购买金额分区间赋予会员等级。
③ 其他服务:公司和合作商开发其他服务提供给会员。

第8条 (注销会员及丧失资格等)

① 会员有权随时向公司要求注销会员,如要求,公司将立即处理会员注销。注销会员后重新申请加入的会员,不被认定为新会员。
② 如果会员存在以下任一情形,公司可限制或停止其会员资格。
1. 申请加入时注册虚假内容的;
2. 未在规定期限内支付用于购买商品的货款、会员应承担的债务的;
3. 妨碍他人使用或盗用他人信息等危害交易及电子商务交易秩序的;
4. 进行法令或本条款禁止的行为或违反公序良俗的行为等不再适合维持其会员资格的。
5. 第8条①的情形;
6. 以不当的方式或目的使用都塔免税店会员服务时;
7. 在购买商品或服务没有瑕疵的情况下,反复取消、退货或要求赔偿时;
8. 无正当理由的,要求赔偿‘消费者纠纷解决标准’以上的金额时;
9. 发布和传播都塔网上免税店运营不符或没有根据的内容时;
10. 使用都塔网上免税店过程中,对员工进行侮辱、威胁、谩骂、暴力及淫秽言辞时;

③ 公司限制、停止会员资格后,又重复做出两次以上同种行为或在30天内未改正该等行为的,公司可以取消其会员资格。
④ 公司根据本条规定取消会员资格时,将注销会员注册。此时,公司应将该等情况通知会员,并至少在注销会员注册前提供30天以上的期限,给予其辩明的机会。
⑤ 通过合作商(包括手机应用软件)加入会员的顾客,通过合作商申请注销会员及解除相关服务时,即使没有会员的另行申请,也可注销会员。
⑥ 关于“都塔网上免税店”,用户自最后登录“都塔网上免税店”之日起超过一年未使用成为长期未使用用户时,“都塔网上免税店”的账号及会员信息将处于非激活状态,为了重新激活,需用户本人重新进行认证等程序。
⑦ 会员死亡的,会员于死亡之日丧失会员资格。

第9条 (通知会员)

① 公司通知会员时,按照会员事先与公司指定的下列方法中的一种以上的方法通知会员。
1. 电子邮件
2. 以手机文字短信通知
3. 书面通知
4. 公司网页公告
5. 营业场所内公告

② 公司通知不特定多数会员时,可以通过在公司网页公告栏中公告一周以上的方式替代个别通知。但对会员本人的交易造成重大影响的事项应进行个别通知。
③ 公司通过电子邮件通知或书面通知的方法向会员通知本条款的修改内容时,公司向会员已向公司提供的电子邮件地址或住所地中最新提供的地址通知,如因会员未变更最新信息而发生的损失公司不予承担责任。

第10条 (购买申请)

只有预定出国离境人员才能在“都塔免税店”与“都塔网上免税店”购买。根据相关法令,外国人和在境外的韩国人没有购买额度,但境内韩国人在3000美元 (1瓶容量在1ℓ以下的酒和200根香烟等也包含在3,000美元内)的额度内可按照以下或类似方法申请购买。用户进行购买申请时,公司应将以下各事项以简单易懂的方式提供给用户。
1. 搜索及选择商品;
2. 输入姓名、地址、电话号码、电子邮件(或手机号码)等;
3. 输入护照号码、预定出国日期、飞机航班号、出发机场等;
4. 确认条款内容、取消订购权受限的服务、配送费、安装费等对有关费用承担的内容;
5. 表示同意条款、确认或拒绝上述第4项事项(例如,点击鼠标);
6. 用户对商品的购买申请以及对此的确认或对公司的确认事项同意;
7. 选择结算方式。

第11条 (合同订立)

① 如果第10条的购买申请符合下列各项情形之一的,公司将有可能不予批准。在与未成年人签订合同时,应告知如未取得法定代理人的同意,未成年人本人或法定代理人可以取消合同。
1. 申请内容中存在虚假、遗漏、误记时;
2. 未成年人购买香烟、酒类等青少年保护法禁止的商品及服务时;
3. 认为批准购买申请对“都塔免税店”的技术上存在显著障碍的其他情况。

② 公司的批准以第13条第1款规定的收信确认通知形式到达用户手中时,视作合同成立。

第12条 (支付方法)

① 用户可在以下各项方法中选择购买商品或服务的价款支付方法。对于用户的支付方式,公司不得以任何名义对商品货款收取额外手续费。
1. 现金
2. 实时转账
3. 预付卡、现付卡、信用卡等各种持卡结算
4. 在线无存折汇款
5. 用公司发行的优惠券结算
6. 用与公司签订合同或公司认可的商品券结算
7. 利用其它电子支付方法支付货款等
8. 用里程及积分等“都塔网上免税店”支付的积点结算
9. 用DOO-CASH积分等公司承认的积点结算

② 第1款第8项的积点支付仅限在“都塔网上免税店”上使用,且积分使用额度可能受限。
上述项目中的部分项目因技术问题拟在将来引入。有关各支付方法的详细使用指南,请参考客户中心的FAQ。

第13条 (收到信息确认通知、购买申请的变更及取消)

用户申请购买后,公司会向用户发送收到申请的确认通知。
② 收到信息确认通知的用户发现意思表示不一致等情形时,可在收到信息确认通知后立即要求更改和取消购买申请。如用户在公司发货前要求,公司应立即根据其要求处理。已支付货款的,则根据第16条的取消订购等规定处理。

第14条 (商品的供应)

① 公司将用户购买的商品配送至交货场所时,需明示商品交货时的注意事项、商品交货指南、出国事项变更方法、配送期限、配送方法等。
② 交货,在指定的交货场所,即在机场经过海关和法务部审查后,在出境大厅的都塔免税店交货场所内进行,购买者需在交货场所出示护照、兑换券及登机牌进行身份确认后方可领取物品。
③ 顾客随意不领取免税品时,可能依据海关法、相关法律规定及海关等具有合法权限的机构指示进行处理。 <交货场所>
■ 都塔免税店免税品交货台
- 仁川国际机场(通过出境审查台后,候机楼、登机楼交货区),金浦、金海、济州国际机场
■ 其他详细事项请参考客户中心的FAQ。

第15条 (商品供应困难时的措施)

用户购买的商品因断货等原因无法交货或提供时,公司应立即通知用户说明原因,若事先已收取了商品货款,应在收款之日起三个工作日内退款或采取退款所需的措施。

第16条 (取消订购等)

① 用户可在领取向公司申请购买的商品之日起15日内取消订购。但在以下情况下不得退货或更换。
1. 因用户的责任导致商品灭失或毁损的(但为确认商品内容而损坏包装等情况,可取消订购);
2. 因用户的使用或部分消费导致商品价值明显下降的;
3. 因时间推移导致商品的价值明显下降至商品无法再出售的程度的;
4. 可以具有同样性能的商品复制时,毁损该原商品的包装时;
5. 根据相关法令,消费超过韩国人3,000美元的购买限额或600美元的免税限额,导致入境时被海关扣押或无法提货的;
6. 各商品详细说明中,标注不可退换的商品。

② 免税品交付到用户后的更换、退款,仅限于根据关税法令(保税卖场运营相关告示第28条)在海外通过国际快递或航空、海上货物申请更换、退款,或入境时直接携带已购物品并向海关申报留置携带品后申请更换、退款的情形。但600美元以下的物品即使不通过携带品申报留置程序,也可直接携带物品访问“都塔免税店”(位于首尔中区奖忠坛路275斗山大楼)确认货物后进行更换、退款。
③ 关于第1款第2项至第4项,如公司未事先在便于消费者易于查看的位置注明限制取消订购等的事实或未采取提供试用商品等措施,用户取消订购可不受限制。
④ 即使有第1款及第2款规定,但商品内容与标识、广告内容不同,或与合同内容不一致时,用户可在出国前取消订购。
⑤ 消费者保护相关法律及电子商务交易等关于保护消费者的法律对取消订购有不同规定的,遵循该等法律规定。

第17条 (取消订购等的效果)

① 公司在收到用户退还的商品后3个工作日内,退还已收取的货款或采取退款所需必要措施。领取商品后的退款,根据海关退货流程可能需要1周至最多2个月的时间。除因海关流程导致退货延迟的情形外,公司向用户迟延退款的,支付逾期利息(逾期利率为“电子商务交易等关于保护消费者的法律施行令第21条第2款”规定的比率)。但退款时间有可能根据银行卡公司系统的退款处理过程发生变动。
② 公司退还上述货款时,如用户通过信用卡或电子货币等支付手段支付货款,公司将立即要求提供相应支付方式的企业停止或取消该等商品的付款请求。
③ 取消订购等时,因退还商品发生的费用由用户承担。公司不会以取消订购等为由向用户索要违约金或损害赔偿。但商品的内容与标记、广告内容不同,或与合同内容不一致导致取消订购的,因退还商品发生的费用由公司承担。
④ 用户收取商品承担配送费时,公司应以顾客易于了解的方式明确注明取消订购时由谁承担该笔费用。

第18条 (个人信息保护)

公司根据相关法令,努力保护会员登录信息在内的会员个人信息。会员个人信息保护相关事项遵守相关法令及公司规定的“个人信息处理方针”。
去确认个人信息处理方针▶

第19条 (公司义务)

① 公司不得进行法令和本条款禁止或违反公序良俗之行为,应为依据本条款持续、稳定提供商品及服务尽最大努力。
② 为保护用户的个人信息(包括信用信息),公司应建立安保系统,以便用户能够安全使用网络服务。
③ 公司商品或服务存在关于显示及广告公正化法第3条规定的不当显示及广告行为导致用户受到损失的,公司承担赔偿责任。
④ 公司不发送用户谢绝的以盈利为目的的广告性电子邮件。

第20条 (对会员的账号ID及密码的义务)

① 尽管有第18条规定,会员对ID和密码承担管理责任。
② 会员不得让第三方使用自己的账号ID及密码。会员发现ID及密码被盗或被第三者冒用时,应立即通知公司,如公司指引,会员应遵守其指引。

第21条 (用户的义务)

用户不得进行下列行为:
1. 申请或修改时注册虚假内容;
2. 冒用他人信息;
3. 修改“都塔免税店”或“都塔网上免税店”公布的信息;
4. 发送或发布公司规定的信息以外的信息(电脑程序等)等;
5. 侵犯公司外其他第三方的版权等知识产权;
6. 损害公司外其他第三方的名誉或妨碍业务的行为;
7. 在“都塔免税店”或“都塔网上免税店”页面公开或发布淫秽或暴力信息、视频、音频及其他违反公序良俗的信息的行为。

第22条 (“连接商城"与被“连接商城"之间的关系)

① “都塔网上免税店”的网页上,以超级链接(例如:超级链接的对象包括文字、图片及视频等)方式等连接到第三方网页时,前者称为连接商城(网站),后者称为被连接商城(网站)。
② 如果连接商城在首页或连接时的弹出窗口中明确表示,对被连接商城独自提供商品与用户进行的交易不承担保证责任,则连接商城就该等交易不承担任何保证责任。

第23条 (版权的归属及使用限制)

① 公司制作的著作物的版权等知识产权归属于公司。
② 用户利用公司服务过程中所获得的信息中,未经公司同意,不得通过复制、发送、出版、发布、广播等其他方法,以盈利为目的使用或让第三方使用归属于公司的知识产权信息。
③ 公司按照约定使用归属于用户的版权时,应通知相关用户。

第24条 (解决纠纷)

① 为了反映用户提出的正当意见及投诉,并赔偿其损害,公司成立并运营损失赔偿处理机构。
② 公司将优先处理用户提出的投诉及意见。如难以尽快处理时,将立即通知用户相关理由及处理日程。
③ 关于公司和用户发生的纠纷,如用户申请损害救济,可遵照公平交易委员会或市、道知事委托的纠纷调解机构调解。

第25条 (裁判权及准据法)

① 针对本条款及使用服务发生的纠纷,公司和用户协商解决,无法达成合意的,有关本条款的所有纠纷及诉讼由民事诉讼法规定的管辖法院管辖。
② 公司和用户之间提起的诉讼适用大韩民国法律及商业惯例。


[附则] 1. 本条款自2018年3月6日起施行。

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